UVJETI POSLOVANJA Bracopone

PREDMET I OPSEG

Članak 1.

Ovim Općim uvjetima reguliraju se prava i obveze Bracopone d.o.o. (davatelj usluga/roba) i naručitelja (korisnika usluga ili kupca robe), kako poslovnih klijenata tako i potrošača, pri sklapanju i izvršenju ugovora o pružanju usluga (fotografija, videoprodukcija, dizajn, marketing) te ugovora o kupnji proizvoda u online trgovini ili prodavaonici.

Svi su ugovori sklopljeni na temelju ponude (npr. pisane ili elektroničke ponude) i prihvaćeni uplatom akontacije ili potpunom uplatom.

Opći uvjeti i odgovarajući cjenik usluga ili opis proizvoda čine sastavni dio svakog ugovora.

Opći uvjeti moraju biti priopćeni kupcu prije ili prilikom sklapanja ugovora.

U slučaju sukoba odredbi općih uvjeta i ugovorenih posebnih uvjeta, prednost imaju posebni uvjeti (poput potpisanih ugovornih klauzula).

Članak 2.

Društvo obavlja djelatnosti pružanja fotografskih, videografskih, produkcijskih, dizajnerskih, marketinških, oglašivačkih, kreativnih, savjetodavnih i drugih povezanih usluga, kao i prodaju proizvoda putem internetskih trgovina, drugih elektroničkih prodajnih kanala i fizičkih prodajnih mjesta, u skladu s registriranim djelatnostima i važećim propisima.

U poslovanje Društva uključeni su i online mediji, internetski portali i digitalne platforme, uključujući tsgnews.co i noatte.com, putem kojih se mogu objavljivati urednički, informativni, promotivni, sponzorirani, oglašivački i drugi digitalni sadržaji te pružati povezane usluge.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na poslovne odnose koji nastaju putem navedenih internetskih stranica, medija i platformi, u mjeri u kojoj je Bracopone ugovorna strana, pružatelj usluge ili prodavatelj, osim ako su za pojedinu platformu objavljeni posebni uvjeti ili je pisanim ugovorom drukčije određeno.

DEFINICIJE

Članak 3.

U ovom dokumentu:

·       Dobavljač/Izvršitelj: Bracopone d.o.o., pružatelj usluga i prodavatelj proizvoda.

·       Kupac/Korisnik usluge: Stranka koja sklapa ugovor s Dobavljačem; može biti poduzetnik (pravna ili obrtnička osoba) ili potrošač (fizička osoba koja kupuje izvan svoga poslovanja).

·       Ugovor: Poslovni ugovor o pružanju usluga ili prodaji proizvoda, sklopljen prihvatom ponude i/ili primitkom uplate.

·       Proizvodi/Robai Usluge: Robe ponuđene u trgovini (online ili fizičkoj) te usluge fotografiranja, snimanja, dizajna, marketinga i druge kreativne usluge.

·       Akontacija: Predujam iznosa prije početka izvršenja usluge ili isporuke robe (vidi Čl. 5).

PONUDA I SKLAPANJE UGOVORA

Članak 4.

Ponuda Dobavljača može biti u pisanom ili elektroničkom obliku (npr. e-mail, dokument). Ugovor je sklopljen kada Kupac izričito pristane na ponudu (potpisom ili elektroničkim prihvatom) ili kada uplati dogovoreni iznos (akontaciju) prema ponudi.

Dobavljač zadržava pravo odbiti ponudu koja nije potpuna ili pravovremena.

Cijene navedene u ponudi vrijede do iskazanog roka.

Eventualne izmjene narudžbe ili ugovorenog opsega moraju biti prihvaćene pisanim aneksom obiju strana.

U skladu s Zakonom o obveznim odnosima, ako je dobro naplata obveze u potpunosti izvršena (izvršeno preko 50 % ugovorenog posla) prije formalne izmjene, ugovor se smatra sklopljenim.

Napomena: Pri sklapanju ugovora preporučuje se jasno definirati opseg usluge i rokove isporuke. Budući da se radi o kreativnim uslugama i robama koje su često standardizirane (tipizirani ugovori ili katalog proizvoda), potrebno je osigurati da su Opći uvjeti vidljivi kupcu prije konačne potvrde narudžbe.

Članak 5.

Sva službena komunikacija između Društva i Klijenta koja se odnosi na upite, zahtjeve za ponudom, ponude, predračune, prihvate ponuda, narudžbe, ugovore, izmjene narudžbi, račune, plaćanja, prigovore, reklamacije, otkaze, raskide, zahtjeve za povrat sredstava i druga pitanja povezana s poslovnim odnosom obavlja se u pisanom obliku, osim ako prisilnim propisima nije drukčije određeno.

Pisanim oblikom smatraju se komunikacija elektroničkom poštom, potpisani dokumenti te komunikacija putem službenih elektroničkih obrazaca i sustava Društva koji omogućuju evidentiranje sadržaja, pošiljatelja i vremena zaprimanja.

Narudžbe proizvoda i usluga ne zaprimaju se niti potvrđuju telefonskim pozivima, usmenim dogovorima, glasovnim porukama ili drugim načinima komunikacije koji ne osiguravaju odgovarajući pisani zapis.

Telefonski razgovori i usmena komunikacija mogu služiti isključivo za informiranje i preliminarno savjetovanje. Takva komunikacija sama po sebi ne predstavlja valjanu narudžbu, prihvat ponude ili izmjenu ugovora.

Narudžba putem internetske trgovine smatra se narudžbom u elektroničkom pisanom obliku, pod uvjetom da je provedena propisanim postupkom naručivanja i potvrđena u skladu s primjenjivim propisima.

Društvo će pisanim putem dostavljati ponude, predračune, račune, potvrde narudžbi i drugu poslovnu dokumentaciju, u skladu s propisima o elektroničkom izdavanju i razmjeni računa.

Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača na podnošenje prigovora, ostvarivanje prava iz ugovora ili korištenje drugih komunikacijskih kanala kada je njihovo omogućavanje propisano zakonom.

Članak 6.

Ako Klijent tijekom izvršavanja ugovorene Usluge zatraži dodatne usluge, izmjene, nadopune ili proširenje prethodno ugovorenog opsega, Bracopone će prije početka izvršavanja takvih dodatnih radova izraditi i dostaviti Klijentu novu ili dopunsku pisanu ponudu.

Ponuda će sadržavati opis zatraženih izmjena ili dodatnih usluga, specifikaciju pripadajućih troškova, uvjete plaćanja te, prema potrebi, izmijenjene ili produljene rokove izvršenja.

Dodatne usluge i izmjene smatraju se ugovorenima isključivo nakon što Klijent pisanim putem prihvati odgovarajuću ponudu, vlastoručnim ili kvalificiranim elektroničkim potpisom, te izvrši ugovoreno plaćanje ili predujam, ako je takvo plaćanje predviđeno ponudom.

Do ispunjenja navedenih uvjeta Bracopone nije obvezan započeti niti nastaviti izvršavanje dodatnih usluga ili izmjena.

Ako zatražene izmjene utječu na mogućnost nastavka već ugovorene Usluge, Bracopone ima pravo, uz prethodnu pisanu obavijest Klijentu, privremeno obustaviti izvršavanje zahvaćenog dijela Usluge do prihvaćanja novih uvjeta, uz odgovarajuću prilagodbu rokova.

Bracopone ne odgovara za kašnjenja ili posljedice obustave koje su izravno uzrokovane neispunjavanjem navedenih obveza Klijenta, osim u slučajevima u kojima se odgovornost ne može isključiti prema primjenjivim propisima.

Ovim postupkom osiguravaju se transparentnost dodatnih troškova, jasno definiranje ugovornih obveza, dokumentiranje svih izmjena te zaštita prava i interesa obiju ugovornih strana.

CIJENA I PLAĆANJE

Članak 7.

Cijene usluga i proizvoda iskazane su u ponudi, web shopu i na web stranicama Društva.

Dobavljač će izdati račun prema Zakonu o PDV-u i računovodstvu. Kupac plaća minimalno 50% akontacije za usluge fotografiranja/videografije, i 20% akontacije za ostale usluge (dizajn, marketing) prije početka rada.

U slučaju prodaje proizvoda u trgovini, kupac plaća punu cijenu prije preuzimanja (osim ako nije drugačije ugovoreno).

Prema propisima za online prodaju, Kupac mora biti obaviješten o punoj cijeni, uključujući sve poreze i pristojbe, načinu plaćanja, troškovima dostave te uvjetima otkazivanja i povrata.

Napomena: Obavijest o uvjetima plaćanja i pologa izričito se mora dati prije sklapanja ugovora. U EU i UK pravilu, kupca se informira i o kazni za neplaćanje ili raskid (npr. zadržavanje dijela pologa). U islamskim jurisdikcijama polog smije biti naplaćen, ali se ne smije razmatrati kao kamatni prihod (potrebno je da ostane “bez kamata”).

Članak 8.

Cijene Usluga formiraju se individualno, u skladu s potrebama i zahtjevima Klijenta, opsegom posla, složenošću projekta, potrebnim resursima, trajanjem angažmana, rokovima izvršenja, lokacijom, troškovima produkcije i drugim okolnostima značajnima za izvršenje Usluge.

Cijene proizvoda i standardiziranih usluga mogu biti utvrđene važećim cjenikom Društva.

Na internetskim stranicama Društva cijene namijenjene poslovnim korisnicima (B2B) mogu biti iskazane bez PDV-a, uz jasnu i nedvosmislenu oznaku da PDV nije uključen te uz navođenje odgovarajućeg poreznog tretmana.

Kada su proizvodi ili usluge ponuđeni potrošačima (B2C), Društvo će potrošačima jasno prikazati ukupnu prodajnu cijenu s uključenim PDV-om i drugim primjenjivim obveznim davanjima, sukladno važećim propisima. Eventualni dodatni troškovi dostave ili druge naknade prikazuju se prije potvrde narudžbe.

U ponudama i predračunima Društvo će jasno iskazati osnovicu, primjenjivi PDV i ukupni iznos za plaćanje, odnosno odgovarajuću napomenu kada se PDV ne obračunava ili se primjenjuje poseban porezni postupak.

Na računima će PDV biti iskazan i obračunan u skladu s važećim poreznim propisima. Ukupni iznos računa, ponude ili predračuna za plaćanje uključuje primjenjivi PDV, osim kada se na transakciju zakonito primjenjuje oslobođenje, prijenos porezne obveze ili drugi poseban porezni postupak.

Bracopone zadržava pravo izmjene svojih cjenika i cijena u bilo kojem trenutku, bez prethodne pojedinačne obavijesti Klijentima, pri čemu se izmjene primjenjuju na buduće ponude i narudžbe.

Promjena cjenika ne utječe na cijenu već prihvaćene ponude ili sklopljenog ugovora, osim ako je mogućnost i način promjene cijene izričito, jasno i zakonito ugovoren.

Članak 9.

Svi upiti vezani uz cijene proizvoda i usluga, kao i pripadajuće ponude, obrađuju se i dostavljaju u pisanom obliku.

Jednako pravilo primjenjuje se na izdavanje računa, njihovih ispravaka, odobrenja te svih drugih dokumenata povezanih s poslovnim odnosom.

Pisani oblik dokumentacije osigurava transparentnost poslovanja, jasnoću ugovorenih uvjeta, sljedivost poslovnih aktivnosti i vjerodostojnu evidenciju međusobne komunikacije.

Ujedno omogućuje dokazivanje relevantnih činjenica, prava i obveza ugovornih strana u slučaju nesporazuma, prigovora ili eventualnog spora.

Dokumentacija se može izrađivati, dostavljati i čuvati u papirnatom ili elektroničkom obliku, u skladu s primjenjivim zakonskim propisima.

ROKOVI I UVJETI IZVRŠENJA

Članak 10.

Dobavljač će isporučiti robu ili dovršiti uslugu u roku dogovorenom ugovorom.

Ako nije drugačije definirano, ugovorni rokovi za dostavu/uslugu kreću od dana primitka akontacije.

Rok isporuke može se produžiti za vrijeme obrade narudžbe, stvaranja materijala ili nezavisanih okolnosti (npr. kašnjenje partnera, carina).

Kupac je obvezan omogućiti pristup i suradnju (primjerice dati potrebne podatke ili odobrenje) radi pravovremene isporuke.

Troškove prijevoza robe (dostave) snosi kupac, osim ako nije ugovoreno drugačije.

Napomena: Dobavljač može angažirati podizvođače (fotograf, montažer, dizajner) za pojedine dijelove usluge. Uvjeti angažmana s podizvođačima ne mijenjaju odgovornost Dobavljača prema Kupcu; on i dalje treba nadzirati radove i jamčiti ispunjenje obveza.

Članak 11.

Klijent se obvezuje platiti ugovorenu cijenu ili ugovoreni predujam (avans) za Uslugu najkasnije četrnaest (14) kalendarskih dana prije početka izvršenja Usluge ili održavanja dogovorenog događaja, osim ako je drukčije određeno ugovorom, prihvaćenom ponudom ili drugim pisanim dogovorom između Društva i Klijenta.

Za usluge fotografiranja i videoprodukcije Društvo može zahtijevati predujam od najmanje 50 % ugovorene cijene, a za dizajnerske, marketinške i druge usluge predujam od najmanje 20 % ugovorene cijene, osim ako je pisanim putem drukčije ugovoreno.

Ako je ugovor sklopljen manje od četrnaest (14) dana prije početka izvršenja Usluge ili održavanja događaja, ugovoreni iznos ili predujam dospijeva u roku navedenom u ponudi, predračunu ili ugovoru, a može dospjeti i odmah po prihvatu ponude.

Plaćanje se može izvršiti putem opće uplatnice, internetskog bankarstva, mobilnog bankarstva ili na drugi način koji je izričito naveden u ponudi, predračunu, računu ili ugovoru.

Društvo nije obvezno započeti izvršenje Usluge prije primitka ugovorenog predujma ili druge dospjele uplate, osim ako je drukčije pisano ugovoreno ili proizlazi iz prisilnih propisa.

U slučaju zakašnjenja s plaćanjem, Društvo može, uz poštovanje ugovornih obveza i važećih propisa, odgoditi početak izvršenja Usluge te pisanim putem obavijestiti Klijenta o novom terminu i mogućim posljedicama zakašnjenja.

U slučaju kašnjenja, Klijent duguje zatezne kamate (čl. 29 ZOO) – za trgovačke odnose to je referentna stopa + 8 postotnih bodova. Bracopone će o tome prethodno obavijestiti Klijenta. Strane se mogu ugovoriti i na drugu visinu kamate, ali takva odredba ne smije biti protuzakonita. Ove kamate služe kao naknada za kašnjenje i uobičajena su u poslovnoj praksi.

Plaćanje predujma samo po sebi ne isključuje zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora, povrat plaćenih sredstava ili druga prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

PRAVO NA ODUSTANAK (OTKAZ)

Članak 12.

B2C (Potrošači): Ugovoreni potrošač ima zakonsko pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od isporuke robe ili sklapanja ugovora o pružanju usluge, bez navođenja razloga.

Otkaz mora biti iskazan pisanim putem prije isteka roka.

Dobavljač vraća sve uplaćene iznose (osim troškova dostave ako su nastali) u najkraćem roku, ali najkasnije u roku 14 dana od zaprimanja izjave o odustanku.

Ako je usluga (ili dio) već započeta nakon datuma sklapanja i potrošač je dao pristanak (npr. fotografiranje koje je započelo),

Dobavljač može naplatiti razmjerni dio obavljenog posla, uz povrat razlike.

Napomena: Bitno je napomenuti da, iako politika akontacije definira povrat samo 50% kod otkaza, zakonska zaštita potrošača obično zahtijeva puni povrat sredstava osim opravdanih troškova izvršenog rada. Dobavljač stoga treba osigurati da akontacija u slučaju odustanka pokriva proveden rad ili rezervirane resurse.

B2B (Poduzetnici): Ugovori sa poslovnim subjektima ne podliježu pravima potrošača. Odustanak ili raskid ugovora uređen je isključivo ugovornim odredbama ili ZOO. Dobavljač može zadržati do 50% uplaćenog iznosa kao naknadu za pretrpljene troškove ako dođe do otkaza od strane Klijenta (kao što je rezervacija termina fotografa ili priprema projekta). Ovisno o stupnju izvršenja posla u trenutku raskida, razumno je pokušati refundirati preostali dio pologa.

Napomena: Prema EU pravilima, potrošač ima pravo na puni povrat novca kod odustanka bez posebnog razloga. Svaki naziv „povrat 50%” može biti tumačen kao ograničenje toga prava, što bi prema Direktivi 2011/83/EU bilo nepošteno. Stoga je ključno da ovakva pravila o akontaciji budu jasno navedena i da se eventualno primijene tek nakon što kupac samoinicijativno odustane izvan roka za odustanak.

REKLAMACIJE I JAMSTVO NA ROBU I USLUGE

Članak 13.

Garancija (roba): Na potrošače se primjenjuje zakonsko jamstvo na ispravnost robe od najmanje 2 godine. Ako se proizvod pokaže neispravnim ili drugačijim od ugovorenog, Kupac može zahtijevati besplatni popravak ili zamjenu. Ako to nije moguće u razumnom roku, Kupac ima pravo na povrat dijela ili cijelog iznosa plaćenog za proizvod. Za rabljene proizvode od trgovca također vrijedi minimalno jednogodišnje jamstvo (može se ugovoriti i kraće, ali ne kraće od godine). Za potrošače, izdavatelj računa je dužan riješiti reklamaciju u roku od 15 dana prema ZOO ili Zakon o zaštiti potrošača. Troškove povrata neispravne robe snosi Dobavljač.

B2B: Po općem ZOO, ne vrijede potrošačka jamstva. Ugovorna jamstva dogovaraju se posebnim klauzulama. Reklamacije se rješavaju u skladu s ugovorom (npr. rok od nekoliko mjeseci za prijavu nedostatka). Ugovor može isključiti jamstvo za istrošenost usluga ili proizvoda (osim za namjeru ili krajnju nepažnju).

Postupak reklamacije: Kupac podnosi reklamaciju pisanim putem (npr. e-mail) opisom nedostatka i prilaganje dokaza (fotografije, račun). Dobavljač odgovara u roku 15 dana, nudeći popravak, zamjenu ili povrat novca. Ako Dobavljač ne postupi u roku, smatra se da je reklamacijski zahtjev opravdan, pa kupac može raskinuti ugovor i potraživati puni povrat uplaćenog.

Napomena: Za potrošače je obvezno napisati u uvjetima da su jamstvo i reklamacije uređeni zakonom (dvogodišnji jamstveni rok), a ne ograničavati ta prava. Za poslovne klijente, moguće je izrijekom navesti kraći jamstveni rok (npr. 1 godina) ako je to u ugovoru jasno dogovoreno.

Članak 14.

Naručivanje proizvoda i usluga nije moguće izvršiti isključivo putem telefonskog poziva, SMS poruke, društvenih mreža ili drugih neformalnih komunikacijskih kanala.

Narudžba se smatra valjano izvršenom tek nakon prihvaćanja odgovarajuće pisane ponude ili sklapanja ugovora, pri čemu dokument mora biti vlastoručno potpisan ili potpisan kvalificiranim elektroničkim potpisom.

Komunikacija putem telefona, SMS poruka, društvenih mreža i sličnih kanala može služiti isključivo za informiranje, razmjenu upita i dogovaranje pojedinosti, ali sama po sebi ne predstavlja valjanu narudžbu niti osnovu za nastanak ugovornog odnosa.

AUTORSKA PRAVA I LICENCE

Članak 15.

Svi materijali koje Dobavljač stvori pri izvršenju usluge (fotografije, video zapisi, dizajn) smatraju se autorskim djelima čiji autor (prema Zakonu o autorskom pravu) ostaje Dobavljač.

Dobavljač kupcu ustupa neekskluzivnu licencu na korištenje tih djela u svrhu i opsegu dogovorenim ugovorom (npr. internetska objava, oglas, tiskani materijal).

Kupac ne smije kopirati, modificirati, prodavati ili ustupati radove trećima bez dozvole.

Dobavljač zadržava pravo koristiti neprodane ili gotovo dovršene radove u svom portfelju, marketingu i na web stranici, osim ako je drugačije ugovoreno.

Ukoliko Kupac istakne posebne zahtjeve oko ekskluzivnosti ili prenosa autorskih prava (npr. puni prijenos na Kupca), to mora biti posebno ugovoreno i može uključivati dodatne naknade.

Napomena: Preporučuje se u uvjetima jasno navesti pravni okvir: autor ostaje Davatelj usluge, a Kupcu se daje licenca za upotrebu. Time se izbjegavaju nejasnoće oko portfelja. U EU zakonodavstvo (DABAR) i hrvatski Zakon o autorskom pravu štite autora, pa je ključno naglasiti da se koristi temelji na licenci, ne na prijenosu prava.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA (GDPR)

Članak 16.

Dobavljač prikuplja i obrađuje osobne podatke Klijenta radi sklapanja ugovora, izvršenja usluge/prodaje i zakonskih obveza (npr. izdavanje računa).

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), osobni podaci (ime, adresa, e-mail, OIB) čuvaju se sigurno, koriste samo za ugovornu svrhu i neće se dijeliti s trećim stranama osim radi izvršenja usluge (npr. dostavna služba, podizvođač) ili na zakonski osnov.

Klijent ima prava pristupa, ispravka i brisanja svojih podataka.

Detalji o načinu obrade osobnih podataka sadržani su u zasebnoj Politici privatnosti koja je sastavni dio ovih uvjeta.

Napomena: GDPR direktno se primjenjuje u svim državama EU (kao i Norveškoj, Islandu i Lihtenštajnu) od svibnja 2018. godine. I u UK je nakon Brexita na snazi slično pravilo (UK GDPR) – stoga, neovisno o lokaciji klijenata, važno je poštovati načela transparentnosti i sigurnosti prikupljanja osobnih podataka. Za prekršaj GDPR-a predviđene su visoke novčane kazne, stoga se preporučuje pravna provjera politike privatnosti.

Članak 17.

Bracopone obvezuje se na odgovarajuću tehničku i organizacijsku zaštitu podataka (šifriranje, lozinke, backup i dr.). Pojasnit će se i obrada “internih” podataka: npr. poslovne tajne (financijski izvještaji, strategije, popis klijenata) smatraju se povjerljivima.

Oni nisu predmet obrade u Politici privatnosti (nije riječ o PDV ili bank. kontima klijenata), ali se njihovim nenamjernim objavljivanjem može nanijeti šteta tvrtki.

Upravo Zakon o obveznim odnosima priznaje pod pojam osobnih prava i poslovnih tajni udr. prava. Politika stoga dodaje odredbu da se sve informacije označene kao „povjerljivo“ čuvaju i ne dijele trećim stranama.

Voditelj (Bracopone) vodi evidenciju obrade prema GDPR čl. 30, te po potrebi imenuje službenika za zaštitu osobnih podataka (ako prelazi prag broja zaposlenih ili obrade). Podaci o svim obradama (svrha, kategorije podataka, primatelji, rok čuvanja) bit će evidentirani i arhivirani.

Podaci se ne čuvaju dulje nego što je potrebno:

·       Podaci o ugovorima i računi čuvaju se 11 godina (zakonski rok za računovodstvenu evidenciju).

·       Kontaktni i marketinški podaci čuvaju se dok traje odnos s klijentom (ili dok postoji opravdan interes za praćenje servisa), a uklanjaju se kada nisu potrebni ili kad korisnik zatraži brisanje.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Članak 18.

Dobavljač neće biti odgovoran za kašnjenja ili neispunjavanje obveza ako do njih dođe zbog okolnosti koje su izvan razumnu kontrolu (viša sila: npr. katastrofa, rat, blokada prijevoza, pandemija).

U svakom slučaju, maksimalna ukupna odgovornost Dobavljača ograničena je na iznos naplaćen za konkretne usluge/proizvode iz tog ugovora.

Na odgovornost se ne utječu prava Kupca prema posebnim propisima (npr. potrošačka prava, odgovornost za štetu na osobi).

Dobavljač nije odgovoran za posljedice nastale iz nepravilne upotrebe proizvoda ili iz izvora van kontrole Dobavljača (kao što su hardverski kvarovi kupca, trošenje itd.).

Napomena: Kod poslovnih kupaca često se ubacuju klauzule potpune odricanja od odgovornosti (osim za namjeru i grubu nepažnju), dok za potrošače takvo odricanje nije moguće prema Zakonu o zaštiti potrošača. Uvijek treba navesti da se ograničenje ne odnosi na preuzetu obvezu savjesnog postupanja i odgovornost za proizvodnu manu.

RJEŠAVANJE SPOROVA I NADLEŽNOST

Članak 19.

Sve sporove iz ovog ugovora stranke će nastojati riješiti mirnim putem.

Ako se spor ne može riješiti sporazumno, mjerodavan je sud u mjestu sjedišta Dobavljača (Zagreb).

U slučaju B2C ugovora primjenjuju se i mehanizmi alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ADR) i platforma za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije. Primjenjivo pravo je hrvatsko.

Za transakcije s kupcima izvan RH (UK, Švicarska, Norveška) može biti ugovoreno primjenjivo pravo i nadležni sud u skladu s međunarodnim privatnim pravom i običajima zemlje trgovačkog nastana klijenta.

Napomena: EU direktive nalažu da se potrošač mora upoznati s pravom izbora arbitraže ili s informacijama o nacionalnim institucijama za ADR (poput Hrvatske obrtničke komore). Dobavljač može kupcu ponuditi rješenje spora i po polju nadležnosti (npr. EU ODR platforma). U praksi se često dodaje rečenica da se primjenjuje pravo zemlje dobavljača, a potrošač ima uvijek pravo poštivati minimum svojih matičnih zakona.

IZMJENE I OBJAVA UVJETA

Članak 20.

Dobavljač zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta.

Svaka izmjena postaje važeća 15 dana nakon objave na web stranici ili javne obavijesti u prodavaonici.

Nastavkom suradnje nakon objave izmjena smatra se da je Kupac prihvatio nove uvjete.

Nezadovoljstvo novim uvjetima Kupac može iskazati raskidom ugovora, uz primjenu stavki o otkazu iz čl.6.

Svaki poseban ugovor može sadržavati i strože uvjete od ovih (npr. niže povrate), ako nisu u suprotnosti sa zakonom.

Napomena: Zakon o obveznim odnosima traži da opći uvjeti budu objavljeni na uobičajeni način. Praktično, to znači da se uvrste u ugovor, stavljaju na web te na oglasne ploče. Svaka objava mora omogućiti trajno preuzimanje ili arhiviranje teksta (npr. PDF).